FORMATION
Formation Gestion des conflits
Gérez les situations conflictuelles avec calme, méthode et efficacité.
POURQUOI ?
Pourquoi suivre une formation en gestion des conflits ?
Il suffit parfois d’un mot mal interprété, d’une tension mal gérée, d’un désaccord laissé sans réponse… et une situation conflictuelle peut exploser.
Au cœur des équipes, dans les projets, entre collègues ou avec un supérieur, le conflit est un phénomène relationnel courant, mais pas une fatalité. Encore faut-il savoir le comprendre, l’évaluer, et le transformer.
Notre formation en gestion des conflits à Lyon, dans vos locaux ou à distance vous invite à découvrir une approche professionnelle et pédagogique, axée sur la connaissance des mécanismes émotionnels et relationnels, l’analyse des comportements et l’adoption de méthodes de résolution efficaces. Chaque participant apprend à gérer une situation conflictuelle, à prévenir l’agressivité, et à communiquer autrement.
Avec un formateur expert, des supports adaptés, des mises en situation réelles et une dimension collective forte, vous repartirez prêt(e) à agir avec clarté et recul, même dans les contextes les plus tendus.
PUBLIC
Pour qui ?
Cette formation s’adresse aux :
- Managers et responsables d’équipe
- Professionnels en situation d’encadrement ou de relation avec le public
- Salariés confrontés à des situations conflictuelles récurrentes
- Toute personne souhaitant développer ses compétences relationnelles et comportementales
Prérequis : Aucun prérequis technique.
Une expérience professionnelle et une volonté d’apprentissage sont recommandées.
OBJECTIFS
Objectifs
PROGRAMME
Programme de formation
1. Comprendre les conflits
- Définir l’intelligence émotionnelle (modèle de Daniel Goleman)
- Identifier ses émotions, ses besoins, ses valeurs
- Comprendre les mécanismes de défense et les biais cognitifs
2. Prévenir les conflits
- Communiquer avec la CNV : besoins, ressentis, demandes claires
- Gérer l’agressivité et maîtriser ses émotions
- Formuler une critique constructive
- Exprimer un désaccord avec la méthode DESC
3. Réguler et résoudre les conflits
- Techniques de résolution : négociation, médiation, facilitation, arbitrage
- Développer une posture assertive et une écoute active
- Identifier les issues gagnant-gagnant
- S’adapter au contexte : conflits en présentiel vs à distance
- Jeux de rôle et mises en situation à partir de cas réels
TARIFS
Vous souhaitez suivre cette formation ?
Inter
Lieu : Lyon (en présentiel), à distance
Durée : 14h (2 jours)
Tous niveaux
Intra
Lieu : Dans vos locaux ou à distance
Durée : 14h (2 jours)
Tous niveaux
SUR MESURE
Sur mesure :
Notre formation vous intéresse mais vous souhaitez approfondir certains sujets plutôt que d’autres ?
Analysons ensemble vos attentes et nous personnaliserons notre formation.
PÉDAGOGIE
Modalités pédagogiques
- Temps de positionnement avant le début de la formation
- Mises en pratique, quiz, jeux de rôle, études de cas
- Supports clairs et pratiques remis en fin de formation
A l’issue de la formation
Chaque participant repart avec :
- Une meilleure capacité à prévenir et gérer les conflits
- Des outils de communication concrets
- Un plan d’action personnel pour faire face aux conflits avec assurance
FAQ
Questions fréquentes
Quels outils sont proposés pendant la formation ?
Le dispositif pédagogique repose sur :
- Des études de cas
- Des exercices collectifs et individuels
- Des scénarios de résolution
- Des apports méthodologiques sur la médiation, la communication non violente, l’écoute active, et la gestion des émotions
Chaque participant repart avec une fiche récapitulative et un plan d’action concret à mettre en œuvre au sein de son équipe.
Combien de personnes par groupe ?
Pour favoriser la participation, le nombre de places disponibles est limité à 6 à 10 stagiaires. Ce petit groupe permet une réelle mise en pratique, des interactions personnalisées, et une forte satisfaction des participants.
Peut-on adapter le programme en fonction de notre structure ?
Absolument. Nous personnalisons le contenu pour qu’il corresponde à vos problématiques, à votre secteur d’activité (privé, public, associatif) ou aux enjeux spécifiques d’un manager, d’une équipe RH, ou d’un collectif en tension.
Comment puis-je m’inscrire ?
Il suffit de nous contacter via notre formulaire ou par mail. Précisez la session souhaitée, le nombre de participants, et nous vous transmettrons un devis personnalisé. L’inscription à la formation est effective dès la signature du devis et le versement d’un acompte éventuel.
La formation inclut-elle un module sur la communication interculturelle ?
Nous pouvons aborder les enjeux liés à l’interculturalité, notamment dans les équipes multiculturelles. Comprendre les différences culturelles permet de mieux anticiper les tensions et adopter une attitude appropriée selon les contextes.
Le contenu aborde-t-il aussi les aspects émotionnels des conflits ?
Oui. On y apprend à évaluer son état émotionnel, à éviter l’escalade liée aux colères mal gérées, à reconnaître les signaux faibles, et à comprendre les paramètres psychosociaux qui influencent un comportement conflictuel. Le principe fondamental est de mobiliser ses ressources internes pour mieux agir face au conflit.
Peut-on intégrer la formation même si on n’a pas de rôle managérial ?
Absolument. Même si les managers et responsables d’équipe sont souvent concernés, tout collaborateur souhaitant mieux gérer les relations conflictuelles au quotidien peut s’inscrire à cette formation professionnelle.
La médiation est-elle enseignée dans cette formation ?
Oui, il y a un module spécifique consacré à la médiation.
La formation aborde-t-elle les causes profondes des conflits ?
Oui, nous travaillons sur les mécanismes émotionnels, les facteurs déclencheurs, les enjeux sous-jacents et les notions de pouvoir ou de reconnaissance dans les dynamiques conflictuelles.
Est-ce que des cas réels sont analysés pendant le stage ?
Tout à fait. La mise en pratique est centrale dans notre pédagogie. Les stagiaires peuvent partager des situations vécues, les analyser collectivement et en tirer des solutions concrètes.
Quels types de conflits sont traités ?
Nous abordons les conflits interpersonnels, organisationnels, hiérarchiques, intragroupes, les désaccords liés au travail, les tensions émotionnelles ou les conflits liés à des valeurs contradictoires.
Quelle est la part d’analyse dans cette formation ?
Elle est essentielle. Vous apprendrez à analyser une situation conflictuelle, à évaluer les comportements, à prendre en compte les émotions et à décrypter les dynamiques relationnelles.
La formation peut-elle convenir à une association ?
Tout à fait. De nombreuses associations ou structures à taille humaine suivent cette formation. Nous pouvons adapter les tarifs et le contenu selon votre public concerné et vos ressources disponibles.
La formation est-elle certifiée et finançable ?
Non, c’est une formation non certifiante et non éligible au financement par les OPCO ou autres dispositifs de prise en charge. Nous vous accompagnons pour la demande de devis, l’inscription à la formation. Le coût de la formation varie selon le format (dès 800 € HT en inter-entreprise).
Je travaille dans un secteur sensible (santé, social, éducatif), est-ce adapté ?
Oui. Cette formation gestion des conflits est régulièrement suivie par des professionnels du social, du milieu médical, ou du monde universitaire. Elle prend en compte les paramètres de santé mentale, les enjeux sociaux, et les attitudes à adopter selon les publics rencontrés.
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